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FAQ

On this page you find a list of frequently asked questions and answers. Click on the questions to see the answers. In case you have further questions don't hesitate to contact us under support@designer-vintage.com.

Comment s’inscrire ?

  • Rendez-vous sur l’espace “Inscription”. Après avoir soigneusement rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail avec le lien permettant d’activer votre compte. Cliquez sur le lien et le tour est joué !
  • Pour éviter que vos e-mails n'arrivent dans votre boîte de spam, ajoutez support@designer-vintage.com à votre carnet d'adresses.

J’ai oublié mon mot de passe...

  • Veuillez cliquer sur “Mot de passe oublié” dans l’espace de connexion et renseignez votre adresse e-mail avant de confirmer. Nous vous en enverrons un nouveau par e-mail. Nous vous conseillons de changer à nouveau votre mot de passe.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur...

  • Veuillez cliquer sur “Nom d’utilisateur oublié” dans l’espace de connexion et renseignez votre adresse e-mail avant de confirmer. Nous vous l’enverrons par e-mail.

Comment rechercher un article ?

  • Utilisez la barre de recherche en haut de la page d’accueil et utilisez les différents filtres qui sont à votre disposition. Ils vous aideront à trouver plus facilement l’article recherché.

Comment contacter le vendeur ?

  • Lorsqu’un article vous intéresse, vous pouvez contacter le vendeur en cliquant sur “Contacter le vendeur”, sur l’annonce. Dans l’espace destiné à votre message, n’hésitez-pas à demander plus de précisions sur certains détails de l’article ou des photos supplémentaires. Vous êtes libre de négocier le prix de vente. Dans ce cas, faites le de manière respectueuse et n’oubliez pas que Designer-Vintage n’est pas une plateforme d’enchères !
  • Vous devez vous connecter pour pouvoir contacter un vendeur. Si vous êtes nouveau et que vous n'êtes pas encore inscrit, un formulaire d'inscription s'affichera automatiquement.

Comment régler mes achats en ligne ?

  • Le paiement s’effectue entre l’acheteur et le vendeur, soit par virement bancaire, soit via une plateforme de paiement en ligne sécurisée. Veuillez en discuter avec le vendeur. Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire à l’international, vous aurez besoin de vous munir du code IBAN/BIC du vendeur. Nous vous recommandons d'utiliser une plateforme de paiement en ligne sécurisée telle que PayPal. La sécurité est primordiale !
  • Néanmoins, sachez que Designer-Vintage offre un service de transfert sécurisé. Dans ce cas, l’acheteur verse l’argent sur le compte de Designer-Vintage et le vendeur envoie son article à notre bureau. Une fois l’argent et l’article arrivés, nous procedons à l’échange. Pour plus d’informations sur ce service, veuillez vous rendre ici.

Qui paie les frais de transport ?

  • Vous pouvez répartir les frais ou décider ensemble s'il s'agit d'un prix de vente tout compris.
  • Pour un voyage plus sécurisé, nous vous recommandons d’utiliser un numéro de suivi ou d’avoir recours à un envoi en recommandé.

Comment puis-je savoir si les articles sont véritablement authentiques ?

  • Avant d'être postées, toutes nos annonces sont vérifiées par notre équipe d’experts. Nous sommes intransigeants sur l’authenticité des articles diffusés sur notre plateforme.
  • Lors de l’inscription, nous demandons à chaque membre de certifier l’authenticité des articles mis en vente sur leur compte.
  • En cas de doute, demandez au vendeur des photos supplémentaires, illustrant des caractéristiques d’authenticité/numéro de série.
  • N’hésitez pas à nous contacter via notre adresse e-mail support@designer-vintage.com.

Qu'en est-il de la confidentialité de mes données ?

  • La protection des données privées de nos utilisateurs est primordiale pour nous. Elles ne sont en aucun cas divulguées sur notre site.
  • Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour la création de votre compte et de votre numéro de téléphone pour pouvoir vous joindre. Nous appelons chacun de nos nouveaux vendeurs lorsqu’ils postent une annonce pour la première fois afin de les accueillir et de leur donner quelques conseils.

Comment créer une annonce ?

  • Rien de plus simple ; cliquez sur l’onglet “Vendez votre article” en haut de notre page et suivez nos instructions pour vous aider à maximiser le potentiel de votre annonce !

Combien de temps mon annonce sera-t-elle en ligne sur le site ?

  • Elle sera en ligne pour une durée de 2 mois. Lorsque cette période expirera, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

Puis-je actualiser mon annonce et rendre mon annonce visible à nouveau sur la page d'accueil ?

  • Oui, bien sûr ! Cliquez sur “Actualiser” dans la section “Mes annonces”. Vous offrez à nouveau une plus grande visibilité de votre annonce, puisqu’elle sera mis en avant sur notre page d’accueil, et vous attirez davantage de potentiels acheteurs.

     

Qu’est ce que l’accès VIP ?

  • Toutes les nouvelles annonces ont un accès exclusif pendant les premières 24 heures réservées à nos membres VIP. Avec cet accès VIP, vous pouvez donc consulter les nouvelles annonces avant qu’elles ne soient visibles à l’ensemble de la communauté.

Comment vendre rapidement ses articles ?

  • Pensez à soigner l’apparence de vos photos ! L’acheteur juge votre article à travers les photos que vous postez ; profitez-en pour le mettre en valeur ! Nous vous conseillons notamment d’utiliser un fond blanc ( ou noir lorsque votre article est blanc ).
  • Prenez le temps de fournir une description de qualité !
  • Si vous n’avez toujours pas vendu votre article après quelques temps et que vous perdez patience ; vous pouvez jouer sur le prix ou bien réactualiser votre annonce pour attirer l’attention à nouveau.

J'ai validé mon annonce, mais elle n’apparait pas en ligne...

  • Notre équipe d’experts vérifie chaque annonce afin de certifier l’authenticité de tous les articles en vente sur notre plateforme. Votre annonce sera publiée dans les 48 heures si elle passe l’étape de validation. Il se peut que vous soyez contacté(e) par notre équipe si nous avons besoin d’informations complémentaires pour certifier l’authenticité du produit.

Mon annonce est désormais en ligne, m’est-il toujours possible de la modifier ?

  • Oui, mis à part pour les variables “Catégorie” et “Marque”, vous pouvez éditer tout ce que vous souhaitez. Dans la rubrique “Mes Annonces”, sélectionnez l'annonce que vous souhaitez modifier et cliquez sur éditer. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
  • NB : Si vous souhaitez augmenter le prix, veuillez noter qu’un prix supérieur à 500 euros nécessite des crédits différents. Pour consulter nos tarifs, veuillez vous rendre ici.

Comment expédier mes articles vendus au nouveau propriétaire ?

  • Vous pouvez utiliser vos services postaux locaux ou faire appel à des transporteurs internationaux, tels que DHL ou UPS. Ou bien, mieux encore, si vous vivez dans la même zone, vous pouvez organiser un rendez-vous et procéder à une remise en mains propres.

Je ne souhaite pas recevoir la Newsletter...

  • Si vous ne souhaitez pas recevoir notre Newsletter, vous pouvez désactiver cette option en cliquant sur le lien de désabonnement en bas de l’e-mail. Votre adresse e-mail sera retirée de notre base de données.

Comment payer pour publier mon annonce ?

  • Lorsque votre annonce est fin prête à être validée puis publiée, vos crédits sont automatiquement prélevés. Si vous n’avez plus de crédit disponible sur votre compte, vous serez redirigé(e) vers une page ou vous pourrez recharger vos crédits.
  • Le paiement peut être effectué via iDEAL, PayPal, Maestro, American Express, Visa ou Mastercard.